Подання звернень

Інструкція про порядок подання звернення / скарги / претензії / заяви

1. Способи подання письмового звернення/скаргу/претензію/заяву до ПРАТ «ЧЕРКАСЬКЕ ХІМВОЛОКНО»

Письмове звернення/скарга/претензія/заява подається наступними способами:
• надіслати поштою на адресу: Черкаська область, м. Черкаси, проспект Хіміків, 76;
• особисто (або через уповноважену особу) передати до Товариства за адресою м. Черкаси, проспект Хіміків, 76;
• під час особистого прийому керівництва Товариства, в тому числі в усній формі;
• надіслати засобами електронної пошти виключно на адресу: cherk_tec@meta.ua (надіслані листи на інші електронні адреси розгляду не підлягають);
• зателефонувавши за номером: (0472) 64-77-20

2. Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій

1) повинно бути вказано: назва, юридична адреса споживача, адреса знаходження об’єкта електропостачання;
2) викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
3) письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

3. Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ПРАТ «ЧЕРКАСЬКЕ ХІМВОЛОКНО»

Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.

4. Надання повідомлень про загрозу електробезпеки

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номером телефонув (0472) 64-77-20 або надіслати листа електронною поштою на адресу: cherk_tec@meta.ua. При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».

5. Особистий прийом керівництва ПРАТ «ЧЕРКАСЬКЕ ХІМВОЛОКНО»

Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресою: Черкаська область, м. Черкаси, проспект Хіміків, 76.
Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону: (0472) 64-77-20

6. Графік роботи ПРАТ «ЧЕРКАСЬКЕ ХІМВОЛОКНО»

ПонеділокВівторокСередаЧетверП’ятниця
7:45 – 16:457:45 – 16:457:45 – 16:457:45 – 16:457:45 – 16:45