Подання звернень
Інструкція про порядок подання звернення / скарги / претензії / заяви
1. Способи подання письмового звернення/скаргу/претензію/заяву до ПРАТ «ЧЕРКАСЬКЕ ХІМВОЛОКНО»
Письмове звернення/скарга/претензія/заява подається наступними способами:
- надіслати поштою на адресу: Черкаська область, м. Черкаси;
- особисто (або через уповноважену особу) передати до Товариства за адресою м. Черкаси;
- під час особистого прийому керівництва Товариства, в тому числі в усній формі;
- надіслати засобами електронної пошти виключно на адресу: [email protected] (надіслані листи на інші електронні адреси розгляду не підлягають);
- зателефонувавши за номером: (0472) 64-77-20;
- скористатися мобільним додатком “Енергетика Онлайн”.
2. Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій
1) повинно бути вказано: назва, юридична адреса споживача, адреса знаходження об’єкта електропостачання;
2) викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
3) письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
3. Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланого до ПРАТ «ЧЕРКАСЬКЕ ХІМВОЛОКНО»
Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.
Звернення/скарга/претензія розглядається в термін визначений чинним законодавством України.
4. Надання повідомлень про загрозу електробезпеки
Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номером телефонув (0472) 64-77-20 або надіслати листа електронною поштою на адресу: [email protected]. При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».
5. Особистий прийом керівництва ПРАТ «ЧЕРКАСЬКЕ ХІМВОЛОКНО»
Особистий прийом споживачів керівництвом Товариства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресою: Черкаська область, м. Черкаси.
Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону: (0472) 64-77-20
6. Графік роботи ПРАТ «ЧЕРКАСЬКЕ ХІМВОЛОКНО»
| Понеділок | Вівторок | Середа | Четвер | П’ятниця |
|---|---|---|---|---|
| 7:45 – 16:45 | 7:45 – 16:45 | 7:45 – 16:45 | 7:45 – 16:45 | 7:45 – 16:45 |